中国铁建地产华东公司南京片区：“党建红”引领“中铁蓝”

 

中国铁建地产华东公司扎实开展“出实招、办实事、见实效”专项活动，践行“我为群众办实事”，通过“群众点单、企业买单”的方式，解民忧、纾民困、暖民心，坚持将党建学深学透做实。一方面坚持“快”动员、“准”部署、“速”行动工作原则，促进南京片区常态化开展“我为群众办实事”实践活动。通过广泛动员南京片区党员干部亮身份、做表率、当先锋，以多种形式深入一线、深入群众，着力为基层员工办实事，既了解发展实情、发现存在问题，研究解决办法、用“党建红”引领“中铁蓝”

 

中国铁建地产华东公司深入了解业主对房屋设计、售后维修、物业管理、园林绿化及周边配套等的意见建议，从而真正解决业主的合理诉求，提升客户满意度;另一方面落实“提”服务、“优”品质、“降”投诉工作目标，推动惠民便民措施落实落细。华东公司设立了客户服务及物业服务专享热线，深入了解业主诉求，详细记录业主意见，主动服务，快速解决，确保件件有着落，事事有回音，积极践行央企的社会责任和担当作为。

 

在中国铁建地产华东公司房屋交付中，为业主建立全生命周期客户服务体系，需要跨越售前、售中、交付、入住4大阶段。

 

建立报修台帐，针对业主报修认真记录耐心的让顾客把他的问题说出来听出真意，耐心倾听客户的抱怨，无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

 

为提高交付期间维修率把业主满意度工作落到实处，针对在集中交付期绝大多数业主聘请验房师验房，验房后面对大户型报修、且涉及分包单位、业主要求快修的情况下，售后服务中心做了以下几方面工作：

一是及时联合各参建单位召开维修会议，建立各自专业分包单位微信维修群，避免业主报修问题小事拖大、大事拖炸，及时监控报修处理进度；

二是联合物业项目管家做好施工单位维修后的交叉复验工作，跟踪维修质量维修进度；

三是做好维修复验后的台帐销项工作避免遗漏；

四是监控舆情重点业主根据报修轻重缓急调配维修人员加快维修；

五是按照公司规定处置流程及时启用第三方单位介入程序发内外部工作联系函件催修；

六是对交付前期公区遗留问题以及交付后业主关注度高的共性问题及时监控预警，及时反馈给项目组整改，用实际行动为业主耐心解疑答惑、排忧解难。

 

每一名合格的房修专员要拥有责任心，具备良好的沟通能力，同时需要掌握房屋常见问题的基本知识。