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“别担心,一早就会有四季沐歌服务人员为您上门检修指导!”新冠肺炎疫情蔓延之下, 就是这样一句简单的话语和之后的贴心服务,却深深打动了用户的心。
这温暖一幕的主人公是四季沐歌云南曲靖服务人员詹朵,令人印象深刻。11月中旬前后,正是云南省曲靖市富源县新冠肺炎疫情相对严重之时,许多小区被封控,该用户家因为夫妻二人“阳性”被集中隔离,家中孩子无人照料,老人赶过来照顾,和孩子一起被隔离在家。
由于被隔离在家,无法出门,即便是点外卖叫餐,也得等待社区志愿者送上门,尤为不便。另外由于家中是孩子和老人,需要在家自己做饭,而这个房子自装修后长时间未入住,所以老人对家中的智能电器操作不熟悉,不懂该如何设置温度、时间等等,于是便在晚上紧急拨打了四季沐歌售后服务电话,表明隔离在家,家中的电器需要请四季沐歌的工作人员尽快上门指导该如何操作?
对于该用户家庭而言,炒菜做饭、沐浴用水以及生活热水是日常生活的基础保障。加之因为老人和孩子作为阳性密接者被隔离在家,这些更是极为迫切的需求。在详细记录了该用户家的电话和住址等信息以后,四季沐歌售后立刻将这一情况转给了四季沐歌云南曲靖服务商。此时已是晚上,接到电话以后,四季沐歌云南曲靖服务商团队针对这一情况紧急召开了内部讨论。
詹朵坦言,“当时内心还是有一点小犹豫的,毕竟疫情有点严重,在这危险的时候如果冒险带人上门检修,可能感染的风险有点大。主要是家里都有老人孩子,担心传染给他们。”但很快,这短暂的担心便被上门时如何做好防护替代了。
在与用户预约好上门时间后,第二天一早,两位四季沐歌服务人员便身穿防护服上门,来到该用户家中,为用户家中的四季沐歌电器做了仔细检查,确保老人熟练使用后,工作人员更是悉心指导老人操作使用其他生活电器,温暖瞬间弥漫在老人家中。
在服务完成后,用户对于四季沐歌服务人员不断地感谢,并对他们冒着感染风险上门尤为感动。在这艰难的时刻,如果不是四季沐歌服务人员及时上门,他们家的日常生活恐难以维系。“感谢四季沐歌,感谢上门服务的师傅们,让我们全家深深地感动。”
而对于此次身穿防护服上门服务,詹朵说:“这是我们的责任,身为四季沐歌的服务人员,我们深知‘客户至上’,无论何时何地,无论环境是否艰难,客户都是摆在第一位的,要实实在在解决客户的每个问题。”
成立二十多年来,四季沐歌以“温暖用户”为核心,秉持“真心真意服务,实实在在办事”的服务原则,坚持将服务落在实处。完善的售后服务流程和优质服务,让用户无后顾之忧。也正因此,四季沐歌连续13年被评为“全国售后服务十佳单位”。
卓越品质的优秀产品、贴心真诚的至臻服务、及时快速的售后体系、规模强大的企业实力,这些伴随着四季沐歌品牌的硬核实力,也是四季沐歌深受用户喜爱的重要因素。而在企业做大做强做好的同时,四季沐歌还将继续用至臻服务,温暖每一位同行者。
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