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作为银川市最早入驻的品牌物业之一,世茂服务多年来,为这个城市的物业服务品质提升做出了很大的贡献,很多世茂服务人也通过自己的努力和奋斗与这座城市一同成长,海亮国际社区项目的90后管家冯靖显就是其中之一。
冯靖显说当初找工作的时候,对于物业管家这个行业的理解还比较简单,觉得物业工作无非就是收取物业费、帮业主处理点简单的事情,可是入行之后,现实无数次打脸,才让他明白道自己当初的想法多片面。通过五年多的历练,他自己也总结了不少作为一名好管家的经验。
俗话说的好,伸手不打笑脸人,作为一名管家一定要与业主们搞好关系,冯靖显服务了五百多户业主,他努力让自己记住每一位业主的姓名,园区内见了面,要第一时间上前热情打招呼,“阿姨、叔叔、大哥、姐姐”的叫着,和业主们打成一片,大家自然对他这个热情的管家留下好印象,他知道管家是业主与物业公司的纽带,是物业各部门解决业主所需的传达者与监督者,管家是物业公司在业主面前的代言人,只有取得了业主的认可和信任,工作才能更好的开展。
冯靖显认为,除了要和业主搞好关系,最重要的还是要干实事,只是一味地嘴甜,而不做实事,那么也只会赢得业主短暂的喜欢。只有不忘记做好自己的本职工作,细心仔细为业主服务,才能获得业主长久的认可与喜欢。
2021年的夏天,小区业主韩阿姨家的下水道突然反水,淹了半个房间,冯靖显得到消息后第一时间和工程人员赶到了现场处置,跑上跑下购买配件,维修好后,他还特地留下和保洁一起帮助韩阿姨清理污水,顾不得脏顾不得臭,连续奋战四个多小时,终于帮业主家清理完毕,看到韩阿姨满意了冯靖显才松了口气。
此外,冯靖显觉得管家一定要有同理心,就是要站在业主的角度替业主去思考去看待问题,这样才能真正明白业主的需求,为业主解决问题,如果只是一味地按照自己的想法处理,那无论怎么处理,业主都不会满意。此外,他会主动与业主沟通,会从聊天中寻找蛛丝马迹,从而发现业主真正的需求;他会提前准备好各种物品,无论业主是否需要;他可以把业主当作家人来对待,因为只有对待家人,才是真正用心的。
2020年的初春,银川的天气乍暖还寒,晚上夜间巡查的冯靖显发现一名男子躺倒小区的石板路上,他和同事跑上前查看,发现是小区业主李师傅,他不但满口酒气,头上还磕破了皮,扶起李师傅,询问后得知李师傅由于喝醉了酒走路不稳才摔倒在地,几次和李师傅确认不需要送医救治后,他拿来了急救包简单的为李师傅处理好伤口,随后背起李师傅送回了家。事后,一有机会冯靖显就就找李师傅聊天,出于健康和安全的考虑劝说他少喝酒,知道管家小冯是出于好意,李师傅也欣然的接收了他的劝说,后来喝酒的事件确实少了很多。
发生在冯靖显身上的故事还有很多,作为90后的他也只是世茂服务普普通通的管家代表之一,随着物业行业大发展,越来越多的“90后、00后”加入这个团队,正逐渐成长为行业主力军,既实现了个人的职业发展,也为行业注入了新鲜血液,用他们创新的想法和激情为物业工作带来更多的活力。
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